Q. 서비스 장애 시 보상 기준은 어떻게 되나요?
A.
회사의 귀책사유로 인해 고객이 서비스를 이용하지 못한 경우,
회사는 아래 기준에 따라 손해를 배상합니다.
고객이 회사에 서비스 장애 사실을 정해진 절차에 따라 통보한 시점
(또는 회사가 이를 인지한 시점)부터 연속 4시간 이상 서비스 제공이 중단된 경우
최근 3개월(또는 서비스 이용기간이 3개월 미만일 경우 해당 기간)의 1일 평균 이용요금을 기준으로,
중지 시간 ÷ 24 × 1일 평균 요금 × 최대 3배 이내로 협의 후 보상이 이뤄집니다.
단, 1시간 미만의 중지 시간도 1시간으로 산정됩니다.
손해배상 청구는 아래 방식으로 접수하셔야 합니다.
서면 접수 필수
청구 사유, 청구 금액, 산출 근거를 포함하여 제출
보다 정확한 처리를 위해, 관련 서류를 준비하시어 AS를 통해 접수 부탁드립니다.
